南京大学以信息化体制机制改革为突破口，创新信息化建设的“双项目负责人”制和信息化队伍建设和激励新机制，破解制约学校信息化建设和可持续发展的瓶颈性问题，在信息化建设方面开创了南大建设的新模式。
2020年，信息化中心深化落实体制机制改革，在学校党委和行政的正确领导下，在全校各部门的大力支持下，南大特色智慧校园建设走上快车道，提前实现了“一年转变、两年改观、三年见成效”的建设目标。
一、深化落实信息化体制机制改革，
提升信息化治理能力
针对跨部门协作的难题，建立跨部门协同管理机制。首创项目双负责人机制，强化项目协同、部门协同，信息化部门深入到各部门一线，深入理解和分析学校核心业务的运行，与业务部门共同谋划、设计和推进业务系统建设。通过每周定期项目汇报例会和不定期的项目讨论机制，对跨部门的复杂流程进行优化，打通业务流程之间的衔接和数据之间的交换共享，破解长期存在的难点、堵点问题。
落实信息化队伍改革方案，提升了信息化队伍的综合能力。数据中心、基础网络、私有云、信息系统、网络信息安全等各个岗位力量都得到了加强，各块职能得以深入细化，信息化队伍的综合能力得到了提升，为学校信息化建设注入新的活力。
加强制度和规范化建设，推动建立良性的信息化治理生态。坚持以制度建设为抓手，以规范化管理为目标，进一步细化工作责任，明确工作纪律，加强作风建设，形成按制度办事、按程序办事、职责明确、规范有序、务实有效的运行机制，提高信息化工作效率，提升信息化队伍凝聚力和战斗力。
二、为疫情防控工作提供信息化保障，
切实维护广大师生的健康和安全
疫情防控工作时间紧、任务重、压力大、变化快，信息化中心与党办、校办、学工、研工、人资、海外、保卫、后勤、校医院等部门高效协同、克服种种困难，快速上线了健康信息采集、返校健康填报、健康通行、视频会议、浴室预约等系统，以信息化的手段助力学校疫情防控工作，切实维护广大师生的健康和安全。
为学校各类重要活动提供视频会议服务，保障了师生的安全，提升了工作的效率。为毕业生提供了与校长“云合影”服务，提升了毕业生的满意度与获得感。
三、推进校级数据中心和核心业务系统的
建设，助力现代大学行政管理体系建设
信息化中心与人力资源处、党委组织部、科技处、社科处、研究生院、本科生院、国际处、财务处等部门精诚合作，共同推进校级数据中心和人事、干部党建、科研、研究生、学工、外事等核心业务系统的建设，逐步实现了各部门业务的无纸化和线上化，重点攻克多个部门业务流程打通与数据共享的核心问题，通过部门间的协同合作，逐步消除“数据孤岛”，业务流程得到优化，深化“最多跑一次”改革，以问题导向推动学校治理转型和优化。
建立数据标准与规范，推进数据标准的落地与执行；分步推进教职工、组织干部、本科生、研究生、科研、外事、财务等公共基础数据库的建设；推进各个部门数据的对接与打通：通过数据中心打通了人事、干部、党建、学工、研究生、科研、外事等系统之间的数据壁垒，实现了教职工进校、职称评审、科研成果认领、经费入账、出国境、学生基本信息管理、迎新、毕业离校等环节的跨部门数据集成，避免数据重复填报，提高了数据的准确性，提升了数据治理水平。
以往新进教职工办理入职，需要本人分别前往人力资源处、用工单位、资产处、信息化中心等多个部门办理相关手续，现在，多部门协同，材料填报和各部门业务办理全流程线上化，教职工可以一站式办理一卡通、周转房、邮箱、统一身份认证……实时获取新进教职工数据，各项手续协同办理，一键查看办理进度，教职工本人只需根据短信通知跑1次人力资源处签约起薪，教职工少跑腿，也大大减轻了各个业务部门的压力。
合同网签实现了合同续签的线上化，将合同续签业务周期从以往一个月缩短到一周左右，提升了人事管理效率。
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党建系统实现全校三十多个分党委、六百多个党支部、一万三千余名党员党组织全过程管理和党员全生命周期管理。
往期链接：“智慧党建管理服务平台”打造南京大学基层党建新“动力引擎”
以往经费入账，需要纸质材料递送，工作人员重复录入数据，科研人员跑多次。科技处、社科处、财务处、人力资源处、信息化中心积极协同，打通科研、财务、教职工数据，科研管理服务平台与财务管理系统、财务网上自助平台实现对接，上线入账办理功能，全面打通科研经费入账流程，信息直推，认领不跑路，让信息多跑路。入账完成后，无缝对接经费使用，科研人员在线预约经费报销，实时掌握报销进度。
往期链接：最多跑一次 | 科研经费入账线上办
学生迎新系统对接了财务处、资产处、校医院、信息化中心等相关部门系统数据，为学生提供了线上一站式的迎新服务。今年首次实现为研究生提供迎新服务，实现了缴费、助学贷款申请、困难补助申请、绿色通道、到校时间、宿舍信息、学生医保、体检预约等全面打通。在开学前即可线上完成迎新事项办理，在线实时统计数据。
以往复杂的奖助学金申请流程，也全部搬到了线上，减少线下纸质材料，减少审批工作量，系统实时统计业务数据。研究生奖助学金还打通与科技处、社科处的数据对接，直接抓取学生成果，辅导员一键导出学生成果数据、在线打印学生评审表，不用线下来回跑腿。
在疫情的特殊背景下，紧急开发上线了研究生论文在线归档、毕业生在线答辩、校委会投票系统等功能，毕业生可在线答辩、提交毕业论文，减少线下风险的同时，大大提效业务流程，提高工作效率，减少统计误差，减少学生跑腿。
毕业离校系统打通与财务系统、图书系统、一卡通系统、本科生教务毕业审核系统、研究生论文审核系统的数据集成,并结合学校的短信平台，对学生进行财务欠费、图书未还欠书的主动推送提醒，减少学生在各部门之间来回奔波，同时也帮助院系部门缓解了管理上的痛点问题。
首创海外学者网上办事服务大厅，建设海外学者一站式服务管理平台，首批为海外学者提供包含海外学者个人信息管理、个人收入查询、自助打印、服务事项预约、证件管理、税务办理等功能，提升我校国际化人才服务水平，促进海外引智和国际交流工作的提升。
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四、建设网上办事服务大厅，
全力推进“最多跑一次”改革
全校各部门大力协同，以“最多跑一次”为目标，共同推进网上办事服务大厅的建设，进一步优化管理服务流程，推进 “一网通办”，共同助力学校治理体系和治理能力的现代化。
网上办事服务大厅于今年6月上线，通过电脑端e-Hall、移动端“南京大学APP”和服务号“南京大学信息门户”，多渠道为师生提供涵盖全校43个部门业务约382项服务，活跃用户数接近7万人。
网上办事服务大厅
按照“线上为主、线下为辅，线上线下相结合”的原则，实现网上办事服务大厅与线下的办事服务大厅和统一自助服务平台无缝对接，线上流程审核通过后由统一自助服务平台自助出件，打通师生服务的最后一公里。自助打印服务覆盖了本科生、研究生、教职工各类人员，为师生提供学生成绩单、在读证明、四六级成绩、各类奖学金证书，教职工收入证明、在职证明、职称证明等153项事项的24小时自助服务。
自助服务打印
五、分步推进校园网提升计划，
提升基础网络整体水平
从“被动服务”转向“主动服务”，全面梳理南京大学校园网现状，制定校园网整体优化方案，分步推进宿舍、教学、科研、办公场所的网络优化工作。
为了保障开学线上教学有序开展，针对两校区学生宿舍的网络进行摸底、排查，对学生宿舍的有线网络进行升级，提升了网络性能，优化了带宽使用效率，解决了宿舍有线网的瓶颈。
学生宿舍长期以来没有校园无线网，学生上网体验差，本年度完成两校区所有学生宿舍无线网络覆盖工程，两校区共计45栋学生宿舍楼1万多间学生宿舍全部接入无线校园网。
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启动了教学、科研、办公场所的网络提升计划，本年度完成天文学院和物理学院的网络升级，师生上网体验明显改善，也为科研网络专项提升计划打下基础。
以持续提升服务一流学科教学科研能力为目标，启动了科研网络专项提升计划，以天文学院为试点，大幅提升了访问和下载科研数据的速度，提高了科研效率。接下来将逐步推广至其他重点科研单位。
继续扩容校园网出口带宽，出口带宽扩充到62G。对校园网出口带宽资源重新进行优化配置，大幅提升了师生的互联网访问体验。改变以往分散建设、无序建设的状态，建立校园网建设台账，为有计划的进行网络提升项目打下数据基础，促进校园网管理的规范化和精细化。
六、持续推进统一运维和用户服务能力提升
随着智慧校园建设的深入推进，现有数据中心机房已不能满足业务和数据量飞速发展的需求，亟待扩容。本年度完成鼓楼校区数据中心机房扩容改造项目一期建设，可支持部署500多台服务器，可满足整个鼓楼校区网络服务及信息存储的需求，并为仙林校区数据中心提供同城灾备和双活的支持。
完成两校区数据中心基础设施及IT设备的摸底排查，排查单点风险，根据轻重缓急逐一解决，提升我校基础设施的运维服务能力。
不断强化服务意识，让“以服务为中心”、“以师生为本”的理念深入人心，大力推行首问负责，将师生满意度作为检验各项工作的重要依据。通过师生座谈、调研、线上意见收集等方式，广泛听取院系部门、师生的需求，围绕提升师生满意度，推动服务模式的改革与创新。
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上线统一服务平台，统一服务电话、网站、APP、微信等各类服务通道，为师生提供全渠道服务的一站式入口，用户服务全流程线上化；引入智能机器人客服，实现师生服务24小时自动问答，六月初上线至今，累计解答二十余万次，节约人工咨询时间近2万小时；建立完整的通话自动记录、工单流转记录、用户满意度评价，所有服务可监督、可评价、可回溯，实现服务全过程的闭环；变被动服务为主动服务，实现成绩、课表、调停课、校园卡消费、校园卡余额、电量余额、网费余额、图书到期、网上办事进度等信息的主动推送功能，让广大师生拥有更多的获得感。
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校园卡系统全面升级，查询、充值、缴费、补办卡、改密码等线下服务全部“搬到”线上，实现了充值、缴费渠道多样化，为师生提供“全天候、不见面”的校园卡服务。支持支付码和微信付款码消费，实现了消费支付无卡化，真正实现“让数据多跑路、师生少跑腿”。
