1、使用IE和Edge浏览器下载adobe软件时，出现乱码怎么办
部分浏览器会将压缩文件的后缀rar和zip自动改为htm，导致点击后出现乱码。
您可用鼠标右键选中，使用文件/链接“另存为”，并将出现的文件名后缀htm修改为rar（Windows系统）或zip（Mac系统）。
或者，您可改用其他浏览器如谷歌浏览器进行下载。
2、MacOS系统更新到最新版后，无法安装Adobe软件。
2019年10月8日Apple公司推送了新的MacOS系统10.15 Catalina版本更新，该版本暂时无法支持本网站Adobe软件的安装使用。
Mac用户请注意，暂时不要升级系统至10.15版本，Adobe公司正在考虑解决方案，敬请谅解。
3、安装软件时，如电脑或防火墙询问是否信任或允许运行，请选择“信任”或“允许”。
例如MAC系统安装时，可能出现：
需要在您的“安全性与隐私”里，允许该文件的打开。
4、不想把软件安装在C盘的默认目录下该怎么办？
解压后，不要双击setup运行安装。请以管理员身份打开CMD窗口，定位到安装包所在的Build目录下，输入命令
setup --ADOBEINSTALLDIR=D:\adobe 回车运行，即可改变软件的默认安装目录。安装后将软件在D盘相应目录下。
注：有些系统该命令的目录需加单引号：setup --ADOBEINSTALLDIR='D:\adobe'，有些则不能加，请留意。
5、Adobe软件安装注意事项（官方提醒）：
1）正版与盗版软件不能同时安装！首先需要卸载所有盗版软件。卸载方式：
● 通过正常卸载命令卸载盗版程序；
● 删除以下所有相关目录：
C:\Program Files\Adobe
C:\Program Files (x86)\Adobe
C:\Program Files\Common Files\Adobe
C:\Program Files (x86)\Common Files\Adobe（除Acrobat文件夹）
C:\ProgramData\Adobe
C:\Users\用户名\AppData\Local\Adobe
C:\Users\用户名\AppData\LocalLow\Adobe
C:\Users\用户名\AppData\Roaming\Adobe（除Flash Player文件夹）
如果遇到文件夹无法删除，关闭相关进程再删除文件夹，进程包括：
acrotray.exe；
Activation Licensing Service；
CEPHtmlEngine.exe；
AdobeCollabSync.exe
Adobe Genuine Software Integrity Service；
AdobeIPCBroker.exe；
AdobeNotificationClient.exe；
RuntimeBroker.exe；
AdobeUpdateService.exe；
CCXProcess.exe；
Adobe CEF Helper.exe；
CCLibrary.exe；
CoreSync.exe；
Adobe Desktop Service.exe；
Creative Cloud.exe；
及所有含有Adobe、Creative Cloud字样的进程；
● 删除软件残存注册表，可以通过Adobe CC清理工具来清理，程序下载地址：
https://helpx.adobe.com/cn/creative-cloud/kb/cc-cleaner-tool-installation-problems.html
请按照网页上的步骤进行清理，清楚所有残存内容；
● 检查系统hosts文件，是否含有屏蔽Adobe服务器的内容，类似：
127.0.0.1 ***.adobe.com
全部删除这些内容后保存hosts，确保里面内容已经删除。
● 确保上述内容都已经清理后，再尝试重新安装；
2）安装前确认操作系统的版本与系统补丁是否满足软件的最低要求：
● WIN系统推荐使用：
Win7 64位（升级到SP1，及更新目前为止所有系统补丁）；
Win10 64位（系统补丁1706及以上版本）；
● MAC系统推荐使用，10.12-10.14版本，暂时不推荐升级到最新的10.15系统；
系统要求：https://helpx.adobe.com/cn/creative-cloud/system-requirements.html
3）安装软件前，关闭所有防护软件，特别是“360”，请一定要关闭。如果安装时不关闭防护软件，请在弹出选择窗口时，一律选择“允许”，请不要禁止任何Adobe相关服务和进程；
4）软件安装后如果需要使用360等软件进行开机优化的，请不要禁止除“升级程序”以外的任何Adobe进程和服务；
5）软件安装时，如果提示安装失败，请点击提示窗口中的log文件。在其中最下方找到报错代码，并在官网对应网站根据代码查询问题；
报错代码：
https://helpx.adobe.com/cn/creative-cloud/kb/troubleshoot-download-install.html
https://helpx.adobe.com/cn/creative-cloud/kb/troubleshoot-download-install-log-files.html
也可以在Adobe论坛查询对应代码来得到解决方案：
论坛地址：https://community.adobe.com/
6）安装Adobe软件时，会自带安装Creative Cloud Desktop （CCD），一个红色云图标的程序。这个程序用来下载安装和升级软件。请安装CC2018的同学不要启动CCD进行软件下载和升级，软件升级到2019后，将无法正常运行。
7）软件启动时如果有任何报错，请根据报错内容寻找对应解决方案，比较常见的如：
● 错误16：在软件图标上右键选择管理员权限运行；
● 缺少各种dll：更新微软VC++，从2005-2019版本，可以到微软官网选择下载；
个别师生未留意安装说明，请注意：1、需先将所有文件和目录解压到电脑上 2、解压后，必须运行“Build”目录下的“Setup.exe”（Windows系统）或“install”（Mac系统）进行安装，如下图：
如仍无法安装，可将：您的电脑系统、安装软件名称、是否安装过盗版、报错的log文件（如没有log文件，可将出错描述截图）、联系电话 邮件发给itsc@nju.edu.cn